主催：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション / NTTネクシア
料金：無料
講師：－
概要：「公式サイトを見たけど解決しないので電話したが、電話がつながらない」、「自動音声が長くイライラする」といったお客様の声に対し、コールセンター運営における以下のような課題はありませんか？
・オペレーターの人員不足で応答率を上げられない
・申し込みサイト、FAQ、チャットボット等、公式サイトを拡充したが利活用が進まない
実はコールセンターへ問い合わせた方の約40%がWebでの解決を望んでおり、お問合せに対しお客様の好むチャネルへ適切に誘導することができれば、顧客満足度と自己解決率向上を両立することができます。
また同時に、Webで解決できるお問合せに割いていたオペレーター稼働を、人でなければ対応できない、より重要な業務へシフトする事ができます。
本セミナーではNTTコム オンラインが提供する電話問い合わせのマルチチャネル対応を可能にするコールセンターソリューション（SMS+ビジュアルIVR）を活用し、電話問い合わせの10%以上を適切なチャネルへ誘導する方法や、NTTネクシアのコールセンター運用ソリューションと合わせ、ユーザー利便性の向上と業務効率化を両立できるサービスを、具体的な事例を交えてご紹介します。
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