主催：OrangeOne
料金：無料
講師：-
概要：■本セミナーはWebセミナーです
ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
なお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。
■対応チャネルが増え続けるユーザーコミュニケーションをどう対応していくか？
WebサービスやECサイトに訪問するユーザーからの問い合わせの管理に苦慮している担当者多いのではないでしょうか？
問い合わせフォーム、メール、チャット、SNS、電話などチャネルが増えていく中で、迅速かつ正確な対応が求められます。
実際に、2021年のネオマーケティングの調査結果では、顧客サポートを受けたユーザーのうち、約9割が再度購入したいと思っていることがわかりました。顧客サポートのスピードや質が、顧客獲得に大きく影響していると言えます。
■問い合わせ管理、ヘルプデスクツール選びの課題
多くの企業様がすでに無料・有料のさまざまなカスタマーサポートツールを導入されているかと思います。
その中でも下記のような課題があるのではないでしょうか？
・申し込みしても、すぐに導入ができない
・チャットツールを導入したが、迅速対応ができない
・会話のセッションが無効になってしまったり、顧客IDが管理できず、コミュニケーションが分断されてしまう
・問い合わせを減らすためにFAQページを構築しているが読まれない
・網羅性が高いヘルプデスクツールは、初期費用・ランニングコストが高い
これらの課題を解決できるツール選びおよび運用体制づくりが重要になってきます。
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