主催：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
料金：無料
講師：—-
概要：
自社ブランド・製品の顧客ロイヤルティを測る指標である「ネットプロモータースコア（NPS）」は、保険や銀行などの金融業界をはじめ、エネルギー事業や化粧品など、様々な業界で活用が進んでいます。
NPSやそれに影響を与える要因は業界によって大きく異なり、当該ビジネスの特徴や課題に合わせて改善方法を検討することが重要になります。
そこで本セミナーでは、これまでに弊社で実施した過去5年におよぶ全10業界のNPSベンチマーク調査のデータを基に、以下のテーマを深堀して解説します。
・業界別NPSの特徴とランキング上位の要因
・コロナ禍でNPSが変化している業界とその要因
・ランキングトップ企業にみるCXの重要性
